Chat finatea · Herramienta de uso interno

finatea S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.

Términos y Condiciones de uso · Versión 1.0

30 de agosto de 2026

Al activar y usar Chat finatea, el colaborador acepta estos Términos. La aceptación se registra con su nombre, su código de activación y la fecha y hora en que acepta.

1. Qué es Chat finatea

Es una aplicación interna y privada, propiedad de finatea, para la comunicación y la operación diaria del equipo de campo. Su uso es exclusivamente laboral: no es una aplicación personal.

El acceso se otorga mediante un código de activación que entrega la Dirección y que queda vinculado al teléfono en que se activa. El código es personal e intransferible.

2. La cuenta pertenece a finatea

Cada chat de trabajo está asociado a un puesto de finatea, no a una persona ni a un teléfono. Si el puesto es de asesor, le corresponde además la ruta que tenga asignada; si es de promotor, supervisor o de otro puesto sin ruta, le corresponde su plaza y su función.

El colaborador usa esa cuenta mientras ocupa el puesto. Al dejarlo por cambio de puesto, baja o pérdida del teléfono, su acceso termina y la conversación y las evidencias permanecen en finatea.

La información compartida en los canales de trabajo, como el hilo con la Dirección, los grupos de plaza y el canal de Anuncios, es propiedad de finatea y forma parte de los registros de la empresa. Esto no incluye las conversaciones privadas del punto 7. El colaborador ve el chat desde el momento de su activación.

3. Qué se puede hacer en la aplicación

• Enviar y recibir mensajes de texto, emojis, fotografías, documentos y notas de voz.
• Participar en los grupos de plaza y en conversaciones individuales con otros colaboradores del equipo.
• Realizar y recibir llamadas de voz por internet dentro del equipo.
• Tomar fotografías y evidencias con la cámara integrada (Cámara finatea), que quedan selladas y se comparten dentro de la aplicación.

4. Caja y simulador de crédito

La aplicación incluye dos herramientas de apoyo para el trabajo diario:

• Caja (tabulador). Permite al colaborador contar el efectivo de su caja y compartir la tarjeta del corte —el arqueo durante el día y el cierre de la noche— en el chat que corresponda.
• Simulador de crédito. Permite calcular la cuota de un crédito solicitado por un cliente, con sus fechas de pago y su fecha de término según el producto, para informarle con claridad y llenar correctamente su cartilla de pago.

La simulación es únicamente informativa. No constituye aprobación, oferta ni promesa de crédito, no obliga a finatea a desembolso alguno y no genera derechos a favor del cliente ni del colaborador. Todo crédito se autoriza conforme a los requisitos y al proceso de finatea, y el colaborador no debe presentar una simulación como un crédito aprobado.

5. La información es de finatea y es confidencial

Las rutas, la cartera y la información de los clientes son propiedad exclusiva de finatea y tienen carácter estrictamente confidencial. Sólo pueden usarse para la operación de finatea y dentro de las herramientas que finatea autoriza.

Queda prohibido, durante la relación de trabajo y después de que termine:

• Copiar, fotografiar, transcribir, exportar o guardar esa información fuera de las herramientas de finatea.
• Compartirla con personas ajenas a finatea, o usarla para ofrecer, otorgar o cobrar préstamos, o para cualquier otra actividad, por cuenta propia o de terceros.
• Llevarse la ruta o la cartera, total o parcialmente, al dejar el puesto.
• Sacar de la aplicación las fotografías y evidencias tomadas en ella: no pueden descargarse, reenviarse ni compartirse por WhatsApp u otro medio. Únicamente el material que la Dirección marque como «Difusión» puede compartirse al estado de WhatsApp para clientes.
• Capturar la pantalla de la aplicación.

Usar esta información en beneficio propio o de terceros constituye una falta grave de lealtad, probidad y honradez. Puede dar lugar a la rescisión inmediata de la relación de trabajo sin responsabilidad para finatea, además de las acciones civiles y penales que correspondan.

El colaborador es responsable del buen uso de su cuenta y del trato respetuoso hacia sus compañeros.

6. Datos personales de los clientes

Para su trabajo, el colaborador recibe y captura datos personales de los clientes: nombre, domicilio, teléfono, identificación oficial, CURP, fotografías del negocio o del domicilio, ubicación y datos de pago. Esos datos están protegidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: finatea es responsable de ellos y el colaborador los maneja únicamente por cuenta de finatea y conforme a su Aviso de Privacidad.

Al manejar datos de clientes, el colaborador:

• Los usa sólo para lo que fueron recabados: otorgar, administrar y cobrar el crédito.
• Los captura en las herramientas de finatea. Si un cliente le envía documentos o fotografías por WhatsApp, los sube a Chat finatea y no los reenvía a nadie más.
• No los comparte con nadie fuera de finatea ni los usa para contactar al cliente con fines distintos a su crédito.
• Avisa de inmediato a la Dirección si la información de un cliente pudo ser vista, copiada o usada por alguien ajeno, o si un cliente pide acceder a sus datos, corregirlos o que dejen de usarse; esas solicitudes las atiende finatea.

Esta obligación no termina al dejar finatea.

7. Conversaciones privadas entre compañeros

Las conversaciones uno a uno entre compañeros de trabajo son privadas y no forman parte de los reportes ni de los registros de la empresa.

Esto no aplica a los grupos de plaza, al canal de Anuncios y comunicados ni al hilo de la ruta con la Dirección, que sí son canales de trabajo y sí quedan registrados.

Privado no quiere decir sin reglas. Dentro de esas conversaciones siguen aplicando por igual la confidencialidad de la información de los clientes, la prohibición de sacar fotografías y evidencias fuera de la aplicación, y el trato respetuoso entre compañeros.

8. Acceso a las fotografías del teléfono

Para que el asesor pueda compartir una fotografía reciente sin salir de la aplicación, Chat finatea muestra dentro de la propia app las últimas fotografías del teléfono. Para ello el teléfono le pide permiso una sola vez, la primera vez que se usa el botón del clip.

Ese permiso alcanza a todas las fotografías del teléfono, no sólo a las de trabajo. La aplicación las muestra únicamente en esa pantalla y sobre el propio teléfono: no las sube, no las copia y no las envía a ninguna parte. Sólo se envía la fotografía que el colaborador toca y confirma. Si el colaborador no concede el permiso, la aplicación sigue funcionando igual y las fotografías se eligen con el selector del teléfono, como antes.

9. Botón de auxilio (SOS)

Chat finatea incluye un botón de auxilio para la seguridad del colaborador. Al mantenerlo presionado, se envía una alerta con su ubicación al grupo de su plaza, a cualquier hora. Se avisa también a los compañeros de la plaza porque en una emergencia la ayuda más cercana suele estar ahí; eso significa que ellos verán la ubicación desde la que se pidió auxilio. Si el teléfono no logra obtener la ubicación, la alerta se envía de todos modos y lo indica. Al activar el botón de auxilio, y para que los compañeros puedan valorar la situación, el teléfono toma además una fotografía de forma automática y la envía al mismo grupo; el colaborador no necesita hacer nada y el teléfono no emite sonido alguno al hacerlo. Es una herramienta para situaciones de riesgo; su activación queda registrada.

10. Seguridad de la cuenta

• Al abrir la aplicación puede solicitarse un PIN, para proteger la información en caso de pérdida o robo del teléfono.
• En caso de pérdida o robo, el colaborador debe avisar de inmediato a la Dirección para desactivar el acceso. Al desactivarse, el teléfono deja de recibir información y la copia local se elimina.
• La Dirección puede activar o desactivar accesos en cualquier momento.

11. Aceptación y vigencia

El colaborador acepta estos Términos al activar la aplicación con su nombre y su código de activación. La aceptación queda registrada con fecha y hora. Estos Términos pueden actualizarse; los cambios relevantes se comunicarán al equipo.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, sobre el manejo de la información o sobre el ejercicio de sus derechos, el colaborador puede dirigirse a la Dirección de finatea.

El tratamiento de estos datos se rige por el Aviso de Privacidad de finatea, disponible en finatea.mx. Dudas o solicitudes: contacto@finatea.mx

ID de este teléfono:

Al tocar Acepto quedan registrados tu nombre, tu código, este teléfono y la fecha y hora de aceptación. Tu nombre aparecerá firmando cada mensaje que envíes.